Конкуренция людей и машин: будут ли нужны руководители?

в прошлом месяце
73 в бизнес

Сегодня хочу поразмышлять на тему актуальной полемики: способны ли машины заменить руководителей? Известно, что по всему миру вкладываются миллиарды долларов в технологии машинного обучения, а по данным PwC, внедрение искусственного интеллекта к 2030 году увеличит мировой ВВП более чем на 15%.

Взять, к примеру, российские банки, которые уже сейчас активно тестируют идентификацию по голосу, минимизируя возможные риски, а также демонстрирующие выдающиеся результаты прогнозирования и оценки платёжеспособности клиентов. Персонализированные предложения услуг, по оценкам экспертов, позволили увеличить выручку с розничных банковских продуктов на 7% год к году, ну а маркетинг становится совершенно иным полем для аналитического «творчества».

В близком мне ритейле, внедрение машинного обучения уже снизило затраты в десятки миллионов рублей только в одной из крупнейших российских сетей (оптимизация логистики, смена локаций магазинов, инвентаризация в режиме реального времени, прогнозирование спроса и планирование ассортимента).

Однако, несмотря на высокий потенциал, все мы видим, что практическое внедрение в России часто тормозят сомнения руководителей в окупаемости подобных вложений. Редкий менеджер мыслит на далёкую перспективу, понимая, кто первый оптимизирует бизнес-процессы, тот не только снизит затраты, но будет способен и создать лучшее предложение для клиента. Выражение: время — деньги, как нельзя уместно в данной ситуации.

Около года назад я и сам стал инициатором внедрения системы управления бизнес-процессами, которая высвободила время не только для решения собственных задач, но и позволила перейти на удалённый формат работы. Была снижена нагрузка сотрудников, которые стали эффективнее и сосредоточеннее на основных функциях, с которыми алгоритму пока трудно справиться. Теперь мне не нужно жёстко контролировать процессы, поставленные задачи «мониторятся» самообучаемой системой, предупреждая как сотрудника, так и меня о возможных рисках и «плавающих» сроках.

Но, как это не печально заявлять, в таких почти идеально отлаженных процессах сама система выявила «звенья» от которых нужно отказаться (в гонке за эффективность, страдают люди). Пока это сотрудники выполняющие рутинные операции, которых написанием нескольких скриптов — лишили многолетней работы (такова она, новая реальность). Конечно, «голь на выдумки хитра» и удалось найти им иное применение, однако, все мы понимаем, что и это временно.

Извечная менеджерская дилемма: хорошие показатели позволяют компаниям лучше относиться к сотрудникам, или правильное отношение к коллективу ведёт к высоким показателям?! Так и остаётся более чем актуальной.

Да и мнение психологов нашло подтверждение на практике, сотрудникам в какой-то степени даже проще, когда задачи ставятся через «бота»: их никто не дёргает понапрасну, а измеримый и понятный результат фиксируется без излишней отчётности. Такой своеобразный отдых от необходимости постоянного поддержания социальных контактов, удовлетворённости работой коллег, желания понравиться начальнику и многое другое.

Не знаю как вас, но меня перспектива и интригует и устрашает. Ведь фундаментальные изменения в той или иной работе, с нарастающим усилением роли искусственного интеллекта, приведёт к такой производительности труда, при которой конкурировать смогут немногие. Вмешательство человека будет необходимо только в экстренной ситуации, а чем выше его квалификация, тем больше и вероятность сохранения рабочего места.

Если в прошлом году, для подведения итогов работы моему подразделению приходилось тратить недели на расчёты (и мы были лучшими), то теперь, выгрузка результатов со всеми метриками, трендами, в общем актуальной аналитикой — занимает пару часов. На такой темп работы с ИИ способны не многие, происходит «эволюционная замена» менеджеров-управленцев, операторами контроля «управления полётами» :) Большую часть обработки данных и вариантов дальнейших действий выполняет ИИ, а для конечного решения достаточно одного линейного руководителя.

Не зря основатель Alibaba отмечал, что ИИ более объективен и уж точно менее чувствителен по сравнению с людьми. Если ранее оценка сотрудников крупных корпораций выставлялась фактически в ручном режиме, то теперь, максимум того, что я могу сделать, так это добавить комментарий к «вердикту» железяки. А что если научить «машину» этике, учёные полагают, что это возможно, вот только как отследить, в каком направлении развивается система и чему она учится.

Конечно, использование машинного обучения и нейронных интерфейсов пока внедряется лишь в малую часть бизнеса с максимальной цифровизацией (телеком, банки, ритейл), но даже на сегодняшнем уровне автоматизации, «консервативные» индустрии будут вынуждены адаптироваться к новым условиям, а значит перспектива ближайших 10-20 лет уже понятна. Боты смогут помогать человеку не только в однообразных и рутинных операциях, но главное, и в оперативном принятии сложных взвешенных решений.

Источники фото 1, 2, 3.

Авторы получают вознаграждение, когда пользователи голосуют за их посты.
Голосующие читатели также получают вознаграждение за свой голос.
Порядок сортировки:  Популярное
71
  ·  29 дней назад

интересная тема, спасибо. Что касается "будут ли нужны руководители", на мой взгляд, ответ "нынешние руководители - нет". В смысле, переучиваться придется всем, и руководителям, и не руководителям... И прокачивать фундаментальные компетенции (такие, которые "не берутся 3-х дневным интенсивом"), и которые лежат в основе того же Machine Learning (вот чтобы успешно с AI взаимодействовать), лучше уже сейчас... Да, я расчитываю (и готовлюсь, по мере сил) на "гибридные решения" - взаимодействие человека и специализированного AI, а не на полную замену человеков.
Что касается "сомнений руководителей" - ну, им всё объяснят конкуренты :)
Насчет всевозможных оценок, идентификаций и т.п. - не забывайте, что AI ведь можно использовать и "с другой стороны баррикад" ;)
То, что AI - "черный ящик", с этим придется смириться (уже сейчас никто не понимает, как она там "внутри себя" работает). Соответственно, если пробовать "научить этике" через введение правил/регулировок/запретов - то есть очень ненулевой шанс, что эта машина разовьется, чтобы эти запреты обходить... Пока что, к примеру, Евросоюз пытается вводить законодательные ограничения: типа, за решения по выдаче/отказу кредита и т.п. должен отвечать человек (вне зависимости от того, кто на самом деле это решение принимал). Т.е. в случае последующих судебных разбирательств вариант аргументации "это у нас тут машина чего-то наоценивала, поэтому в выдаче кредита отказали" - не прокатит. Но это, увы, половинчатые меры...
В интересное время живем, в общем :) Ну и, немалое количество экспертов всех мастей сходятся во мнении, что 2020 будет поворотным (вот в плане массового внедрения "машин" для выполнения интеллектуальной работы). Так что еще небольшое время для подготовки у нас с вами есть :)

·

Вы правы, о полной замене в среднесрочной перспективе нет и речи, тем более у нас. "Гибридные решения" уже применяются, а постоянное обучение становится банальной необходимостью (конкуренты регулярно и доходчиво это объясняют). Думаю, ответственность с человека ещё долгие годы снять не решаться, "половинчатые меры" наше всё... Как вы и отметили, скучно не приходиться, пора готовится :)

Очень увлекательная статья , хочу увидеть в своей жизни применения роботов и посмотреть на реакцию людей при столкновении с машинами на которых их заменили .

·

Спасибо, к примеру начало можно увидеть в московских и не только офисах Сбербанка и Альфа-Банка, где роботы-консультанты катаются по залу вместо сотрудников ранее стоящих на их месте. По отзывам коллег ощущения не из приятных ) А ведь пока это примитив, дальше веселее...

Мы все отзывчивые люди
придём и апнем от души
ты главное не сомневайся
пиши.

Твоё заветное желанье
о профите осуществим
ну что ж ты медлишь в самом деле
зови.

Знак доллара пробел и ссылку
и плюс немного золотых
и всем составом апит двинет
на ты.

Не спишь ночами липнешь в бустер
тебя спасёт upit проект
нас позови получишь вау
эффект.

А если силой не обижен
и ап готов отдать постам
то не раздумывая долго
go к нам.

Used MGESTS: 9088.
Изменение pending_payout_value: 341.737.
Прогнозируемая авторская выплата до: 26.730 GBG, 0.000 GOLOS, 4.250 GP.
Прогнозируемая авторская выплата после: 154.882 GBG, 0.000 GOLOS, 24.626 GP.
Investors: "orezaku", "studychain", "yuran", "vpodessa", "jurgan", "lira", "html", "bammbuss", "vp-cosmos", "fxmonster", "kot", "soulmate", "sharps", "rusalka", "varja", "golos-zoo-fund", "tumma", "slon21veka", "mishka", "sergiy", "elena-singer", "upvote50-50", "mamasetta", "prettykaty", "konstantin", "vasyl73", "commodore", "vp-golos-tv", "eduard", "bovary", "onur1s", "chugoi", "ukrainian", "katrin", "alenevaa", "pravda", "optimist", "elviento", "irinadob550", "veritas", "med", "dexterous", "retoldname", "lokkie", "mimocrocodil", "lady-in-red", "maksina", "filinpaul", "erikkartmen", "wedge", "gidlark", "wealthycat", "pioner777888", "damm", "strecoza", "pavel.didkovsky", "sinte", "goldvoice", "gildar", "gryph0n", "siberianshamen", "vvk", "dikanevroman", "tarimta", "naminutku", "cats", "ovchinnikov", "spinner", "alexko", "dreamer", "smotritelmayaka", "dmilash", "sept".

Вы получили 100.00 % апвоут от @uplift. Проект @whalepunk

You have received a 100.00 % vote from @uplift. Powered by @whalepunk

Вы получили 100.00 % голосов от @Booster. Работает на @Coinbank

You have received 100.00 % vote from @Booster. Powered by @Coinbank

Финансовую ответственность отдадут роботам ,не будут воровать.

·

Если только их не научат ) Пару строк в алгоритм...

75
  ·  в прошлом месяце

микрофинансовые уже плотно сели на такую аналитику....отличный процент возврата по дорогим кредитам ребята делают.

·

Да, в финансовом секторе ребята творят чудеса. Более персонализированных предложений трудно найти, особенно у Альфы

интересные размышления, @lex

лично я не сторонница роботовнедрения...

·

Вы не одиноки в этом, только они уже среди нас, хоть и не в материальном обличии )

·
·

@lex, увы, придется с вами согласиться...

Ваш пост поддержали следующие Инвесторы Сообщества "Добрый кит":
gidlark, cats, kibela, spinner, t3ran13, aim, ianboil, analise, francisgrey, strecoza, mishka, sergiy, damm, rbrown, gildar, ovchinnikov, fetta, andrvik, max-max, eduard, tymba, radomir, kanenakat, oleg257, midnight, lumia, dreamer, harhor, kot, vasyl73, tristamoff, vadbars, rusalka, maksina, dr-boo, oksi969, tom123, turkish-r, nikalaich, singa, semasping, ladyzarulem, kssenia, romapush, lira, drim, gryph0n, voltash, tnam0rken, arystarch, orezaku, sharps, zivchakh, ovtretya, arturio777, osincevata, retoldname, stranniksenya, boltyn, oksana0407, vika-teplo, igor66, i-findirector, borisss, kis-dikiy, m0rte, felicita, optimist, amelina.elena, del137, bammbuss, dmitrijv, seagull15, graff0x, olgaborisova, brika, bombo, lomekhuza, kertar, dimas102, lokkie, now, igrinov, ifingramota, varja, bds1988, liseykina, abloud, ksantoprotein, alessandarus, chimborazo, process, chugoi, dunsky, amalinavia, verdon, evgeniy73, kito-boy, vsebudethorosho, doctormucle, onur1s, propoker, assir, cryptovisitor, zelivsky, html, benken, fxmonster, kash47, carpe-diem, thekingoffamily, alexko, funt33, leonid96, brainmechanic, sinilga, kiorsergey, igosvicios, kalter, mister-omortson, lazyphotoshooter, eliney, siddxa, maryatekun, makssib, anykeycheg
Поэтому я тоже проголосовал за него!

Узнать подробности о сообществе можно тут:
Разрешите представиться - Кит Добрый
Правила
Инструкция по внесению Инвестиционного взноса
Вы тоже можете стать Инвестором и поддержать проект!!!


Если Вы хотите отказаться от поддержки Доброго Кита, то ответьте на этот комментарий командой "!нехочу"


dobryj.kit теперь стал Делегатом! Ваш голос важен для всего сообщества!!!
Поддержите нас:

@lex, Поздравляю!
Ваш пост был упомянут в моем хит-параде в следующей категории:

  • Выплаты - 6 позицию - 6161,5400 GBG

Незнаю даже может в чем- то и есть выгода от роботов, но с другой стороны людям как и на что жить, если они останутся без работы.

когда уже государственный аппарат, судопроизводство и тюрьмы перейдут на роботов?
Скажите, доживу ли я до этого дня?

·

Прально! Всех роботов в тюрьмы!!!

·
·

И до этого, судя по всему, когда-то дойдёт ))

·

Если жить будем лет так до 100, вполне )

37
  ·  28 дней назад

Было время, люди паровозов боялись, теперь вот их искусственным интеллектом пугают.
Не бойтесь, его и естественного-то дефицит.